Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы поддержки клиентов в авиакомпании
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного менеджера службы поддержки клиентов в авиакомпании, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и координацию работы команды. Ваша основная задача будет заключаться в управлении операциями службы поддержки, включая обработку запросов клиентов, решение проблем и обеспечение удовлетворенности клиентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что все процессы обслуживания клиентов соответствуют стандартам компании и требованиям безопасности. Важной частью вашей работы будет анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений в процесс обслуживания. Вы также будете отвечать за обучение и развитие сотрудников службы поддержки, чтобы они могли эффективно выполнять свои обязанности. Мы ожидаем, что вы будете активно участвовать в разработке стратегий по улучшению качества обслуживания и повышению лояльности клиентов. Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками, умеете работать в команде и стремитесь к постоянному улучшению процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление операциями службы поддержки клиентов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Координация работы команды службы поддержки.
- Анализ обратной связи от клиентов.
- Разработка стратегий по улучшению качества обслуживания.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций.
- Сотрудничество с другими отделами компании.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Умение работать в команде.
- Способность решать проблемы и принимать решения.
- Знание стандартов обслуживания клиентов.
- Опыт управления командой.
- Высокий уровень организованности.
- Готовность к обучению и развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие стратегии вы используете для улучшения качества обслуживания?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Как вы оцениваете удовлетворенность клиентов?