Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы поддержки клиентов в авиакомпании
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера службы поддержки клиентов в авиакомпании, который будет отвечать за организацию и контроль работы команды поддержки, а также за обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов. Ваша основная задача — быть связующим звеном между клиентами и авиакомпанией, оперативно решать возникающие вопросы и обеспечивать положительный опыт взаимодействия с брендом. Вы будете анализировать обращения клиентов, выявлять основные проблемы и предлагать пути их решения, а также разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания. В обязанности входит обучение и мотивация сотрудников службы поддержки, контроль качества их работы, а также взаимодействие с другими отделами компании для решения сложных или нестандартных ситуаций. Менеджер службы поддержки клиентов должен обладать отличными коммуникативными навыками, стрессоустойчивостью и умением быстро принимать решения. Важно уметь работать с конфликтными ситуациями, находить компромиссы и поддерживать высокий уровень сервиса даже в условиях высокой нагрузки. Опыт работы в авиационной отрасли или в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к профессиональному росту. Если вы готовы стать частью динамичной команды и внести вклад в развитие сервиса авиакомпании, мы ждем ваше резюме!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация работы службы поддержки клиентов
- Контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов
- Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами
- Обучение и развитие сотрудников службы поддержки
- Анализ обращений клиентов и подготовка отчетности
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Разработка и внедрение новых процедур обслуживания
- Мониторинг удовлетворенности клиентов
- Участие в оптимизации бизнес-процессов
- Обеспечение своевременного реагирования на запросы клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в сфере сервиса или управления)
- Опыт работы в службе поддержки клиентов от 2 лет
- Знание стандартов обслуживания и работы с клиентами
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме
- Навыки управления командой
- Уверенный пользователь ПК и CRM-систем
- Знание английского языка (желательно)
- Ответственность и инициативность
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Опишите ваш опыт работы в службе поддержки клиентов.
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие методы мотивации сотрудников вы используете?
- Как вы контролируете качество обслуживания?
- Есть ли у вас опыт работы в авиационной отрасли?
- Какие инструменты для анализа обращений клиентов вы используете?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Что для вас важно в работе с клиентами?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Какие достижения в вашей карьере вы считаете наиболее значимыми?
